Intouchables n'est pas à voir comme un film divertissant ou une leçon de bien-pensance sur l'intégration des minorités, mais comme un appel à humaniser nos pratiques personnelles et professionnelles, notamment dans le recrutement. Le film est un grand bol d'oxygène face à la souffrance liée à l'omniprésence des parchemins scolaires et au respect de l'ordre établi, ce qui explique son succès. 

Un procès du recrutement par le statut social

Si le public s'y est aussi massivement rallié, c'est d'abord par gratitude envers ceux qui réussissent à dépasser les habitudes policées pour écouter leur instinct, donner une chance à l'énergie du coeur qui recèle un potentiel d'innovation et d'implication. 

Car en France, les portes des grandes écoles, voies royales vers les grandes entreprises et un parcours professionnel réussi, s'ouvrent à ceux qui savent résoudre les équations mathématiques à l'adolescence. L'expérience acquise au fil des années ne suffit pas à contrebalancer le poids du diplôme initial. D'où les difficultés des filières d'apprentissage, qui peinent à attirer les talents scolaires, lesquels savent qu'ils n'ont aucun besoin d'avoir été plongés dans le bain pour trouver un emploi. 

Or rien de tout cela n'existe dans Intouchables. La sélection de l'aide à domicile par le "recruteur" Philippe, incarné par François Cluzet, se porte sur une personne sans diplôme, ayant la prison pour principale expérience. Le droit à l'erreur lui est même accordé dès la première rencontre: bien que constaté, le vol de l'oeuf Fabergé n'est ni dénoncé ni éliminatoire. Dans l'entendement français, le recrutement optimal est celui d'un diplômé de la même école que les dirigeants, dont le parcours l'a amené à exercer des fonctions similaires à celles qu'il aura à assumer, au sein d'une entreprise de taille comparable, opérant sur le même secteur d'activité! 

Un procès du respect des conventions

Le public nombreux d'Intouchables signe aussi l'adhésion à l'intégrité de ceux, trop rares, qui osent dire ce qu'ils pensent et savent s'y tenir (refus d'utiliser un véhicule pour handicapé, de mettre des bas de contention...) pour la raison simple qu'ils ne cherchent pas à démontrer leur supériorité ni ne prêtent attention à leur image. Mais notre société axée sur les conventions est sourde aux Christophe Colomb, à ceux qui proposent des voies nouvelles ou tout simplement qui attirent notre attention sur une information qui nous gêne. 

Dans Intouchables, le recruté ouvre de nouveaux dossiers (chaise roulante à moteur, prostituées...) et transforme son contexte professionnel. Car inventer de nouveaux produits, services ou organisations, suppose de laisser leur chance à ceux qui ont le courage de proposer de faire mieux, même si au passage ils déstabilisent l'ordre établi sans le vouloir. 

Le savoir-être préféré au savoir-faireToute personne plongée dans un nouvel environnement peut avoir un regard neuf sur les pratiques, l'organisation, les réflexes, les non-dits; toute expérience nouvelle est un vecteur d'enrichissement; tout nouvel angle d'analyse porte une critique constructive; toute contestation peut constituer un signal d'alerte; toute idée neuve est porteuse d'innovation. L'irrespect des conventions de Driss, le personnage joué par Omar Sy -moqueries envers le handicap, la musique classique, le rituel de la fête anniversaire...- est même déclencheur de mieux être pour le recruteur. 

Dans Intouchables, le recruté déclare aussi sans masque sa motivation décalée (intérêt pour l'assistante, besoin administratif pour les Assédic) et son désintérêt pour la situation spécifique du recruteur (non prise en compte du handicap). Ce dernier le retient exclusivement pour son savoir-être sans mensonge, sans tenir aucun compte de son absence de savoir-faire techniques pourtant bien nécessaires, mais acquérables par la formation. 

Voilà pourquoi nous nous sommes associés au Syntec recrutement pour promouvoir le CV citoyen. Le principe est de permettre aux candidats et salariés de présenter, au même titre que leur formation et leurs expériences professionnelles, leurs engagements citoyens (associatifs, bénévoles, ...). Il s'agit de témoigner de sa posture d'implication pour l'intérêt général et de faire reconnaître les compétences acquises dans des cadres non professionnels, aujourd'hui insuffisamment valorisées par les processus de recrutement et d'évaluation et, en miroir, peu présentes dans les curriculum vitae des candidats. L'approche de toute la richesse des profils des candidats et collaborateurs pour les entreprises passe en effet par la prise en compte de l'ensemble de leurs parcours professionnel et extra-professionnel, et donc par la valorisation de toutes les compétences acquises dans ces deux cadres. Le parcours citoyen devrait être reconnu comme tout aussi important que leur parcours professionnel.

Une leçon de transparence relationnelle

On le voit, le succès d'Intouchables repose sur des messages qui touchent en profondeur nos fonctionnements personnel et collectif, et dépassent de loin la seule rencontre politiquement correcte d'un Noir et d'un handicapé. S'il est né en France parce qu'il correspond à un phénomène particulièrement exacerbé dans l'Hexagone, Intouchables traverse la culture de toutes les sociétés humaines: partout, pour être entendu, il faut être audible; partout, pour être audible, il faut parler le même langage et donner des gages de conformité. 

Qui prétendrait qu'il n'est pas difficile d'être vrai en tous lieux? Cette leçon de transparence relationnelle est la source d'un succès international et durable d'ores et déjà en marche. Mais de l'appétence à la pratique, il y a un gouffre de la méthode: comment générer la découverte de soi et agencer à grande échelle l'instauration du respect de la diversité des personnes, des faits et des idées? 

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