De nombreux changements ont transformé les services publics français depuis un quart de siècle : décentralisation, législation européenne, dérégulation, internationalisation et . informatisation. Répondent-ils toujours aux besoins des « citoyens-usagers » ? Aujourd'hui, le lien social semble coupé entre le citoyen, l'administration et les élus.
Une refonte est donc indispensable. Elle ne peut ignorer les nouvelles technologies. Il faut comprendre où sont les pièges et les trucs pour réussir cette transformations.
Cet ouvrage explique ce qui freine la modernisation de l'administration et donne des techniques et des fils directeurs pour construire ce changement de l'intérieur. Il s'adresse aux responsables qui se trouvent dans l'obligation de conduire les grandes réformes voulues par les politiques, aux agents chargés de participer à ces mutations, aux partenaires sociaux qui doivent épauler les agents et enfin aux décideurs et politiques qui doivent prendre la mesure des réformes qu'ils engagent.

Auteurs : Jean-François Chantaraud, Dominique Gerbod, Denis Maugars, et Fabien Paquet